Preguntas frecuentes de clientes

Si desea hablar directamente con un representante de United Auto Credit, por favor llámenos al (888) 895-6134. Los representantes están disponibles de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora central), los viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora central) y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora central). También contamos con agentes de chat en vivo disponibles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora central) y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora central).

Nuestro objetivo es proporcionarte la mayor experiencia de integración en la industria. Si tiene preguntas sobre el estado de su contrato, puede contactar con nuestro Departamento de Financiamiento en (866) 987-6508, o ponerse en contacto con nosotros a través de chat en vivo.

UACC ofrece a los consumidores de habla inglesa limitada la habilidad de comunicarse por teléfono en varios idiomas con un representante o a través de un servicio de traducción, si usted da su consentimiento, que se le pueda ayudar. Los residentes de la ciudad de Nueva York pueden encontrar una traducción y descripción de los términos de cobro de deudas de uso común en varios idiomas en el sitio web del Departamento de Consumidores y Asuntos de la Ciudad de Nueva York en www.nyc.gov/dca

Si desea sacar su vehículo del país, necesita solicitar una Carta Permiso. Por favor envíe un correo electrónico customersupport@unitedautocredit.net e incluya los siguientes conceptos:

• Fechas exactas de salida y regreso a los Estados Unidos
• Una copia del registro del vehículo indicando que el registro está al día
• El año, marca, modelo y Número de Identificación Vehicular (VIN, por sus siglas en inglés) del vehículo
• Comprobante de seguro para todas las fechas en que el vehículo esté fuera de los Estados Unidos

Si se está reubicando y necesita llevar su vehículo al extranjero, necesitará un formulario de Autorización de Transporte Marino. Por favor envíe un correo electrónico customersupport@unitedautocredit.net e incluya lo siguiente:

• Una copia de su contrato con el transportador
• Comprobante de cobertura de seguros completa y contra colisiones al día pagada hasta la fecha de entrega anticipada del vehículo en el puerto de destino
• Su nueva dirección e información de contacto y la ubicación de estacionamiento para el vehículo después de su transportación

Por favor tome en cuenta que es requerido el acceso a ambos documentos depende de la aprobación por parte de la administración.

Para autorizar a alguien en su cuenta, llame al (888) 895-6134 y hable con uno de nuestros representantes. Por favor, esté preparado para proporcionarnos el nombre, número de teléfono y la relación que tiene con usted la persona autorizada.

Por favor, llámenos al (888) 895-6134 para que podamos revisar los requisitos.

Por favor, asegúrese de proporcionarnos el nombre, dirección, y número de teléfono de su abogado, y el número de caso, si está disponible. Para más información, llame al (888) 376-7148.

Cuando entrega su vehículo como parte de pago en un concesionario, el concesionario debe pagar el saldo restante de su cuenta como parte de la nueva transacción. Sin embargo, hasta que United Auto Credit reciba el pago del concesionario, usted seguirá siendo responsable del saldo de la cuenta y de hacer los pagos a tiempo.

Una notificación de acción adversa significa que los términos de crédito para los que aplicó no fueron aprobados. A veces, puede recibir una notificación de acción adversa incluso si los términos de su contrato fueron aprobados y ahora están financiados con nosotros. Esto ocurre típicamente porque se enviaron dos o más términos de contrato diferentes y no todos fueron aprobados.

Para establecer su cuenta de United Auto Credit para retiros automáticos recurrentes quincenales o mensuales directamente de su cuenta de cheques o ahorros, visite nuestra página de Haga un pago y dé click en Inscribirse bajo la opción establezca pagos automáticos.

Puede llamar al (888) 895-6134 o chatear con un representante en vivo para solicitar la cancelación del retiro automático. Le aconsejamos que solicite su cancelación al menos 48 horas antes de la fecha del retiro.

Aunque su cuenta de United Auto Credit reflejará su pago a partir de la fecha programada del retiro, los pagos de retiro automático y ACH pueden tardar entre tres y cinco días hábiles en retirarse de su cuenta bancaria.

Para modificar el monto de pago en su plan de retiro automático, cancele el plan de retiro automático existente y establezcalo con el nuevo monto de pago.

Puede encontrar su número de cuenta en su carta de bienvenida o en la esquina superior izquierda de su estado de cuenta. También puede comunicarse con un representante llamando al (888) 895-6134 para obtener su número de cuenta verbalmente.

Para registrar su cuenta, descargue la aplicación móvil de United Auto Credit desde la App Store®, consígala en Google Play o visite nuestro sitio web en https://www.unitedautocredit.net/.

Necesitará su número de cuenta de United Auto Credit de diecisiete (17) dígitos para completar el proceso de inscripción. Una vez registrado, podrá acceder a su cuenta en línea a través de la aplicación o del sitio web de United Auto Credit.

United Auto Credit le permite acceder a estados de cuenta en línea de los últimos 12 meses. Para solicitar un estado de cuenta más antiguo, comuníquese con Servicio al Cliente en (888) 895-6134.

United Auto Credit ofrece a los clientes acceso a sus estados de cuenta en línea. Para cambiar a la facturación electrónica, inicie sesión en su cuenta, vaya a Ajustes, Opte por la facturación sin papel. También puede solicitar este cambio comunicándose con Servicio al Cliente al Cliente al (888) 895-6134.

Sí, puede permanecer conectado y recibir alertas por mensaje de texto para pagos futuros y confirmaciones de pago. Para registrarse, iniciar sesión a su cuenta, vaya a Ajustes, Recibir alertas de texto. También puede registrarse para recibir alertas por mensaje de texto comunicándose con Servicio al Cliente al (888) 895-6134.

Puede editar su dirección, número de teléfono residencial, teléfono celular y dirección de correo electrónico utilizando una de las diversas opciones disponibles.

Desde la aplicación móvil, vaya al ícono de la persona en la parte superior derecha de su pantalla, luego haga clic en Editar información personal. Una vez que haya terminado de ingresar los cambios deseados, haga clic en Actualizar perfil.

Al acceder a su cuenta en línea a través de nuestro sitio web, de clic en iniciar sesión en su cuenta, vaya a Ajustes y haga clic en editar para actualizar su información de contacto. Una vez que haya terminado de ingresar los cambios deseados, haga clic en Actualizar perfil.

También puede solicitar estos cambios o cambios adicionales comunicándose con Servicio al Cliente al (888) 895-6134.

Puede actualizar su contraseña en línea. Para hacerlo, iniciar sesión en su cuenta en línea, vaya a: Ajustes – Administrar contraseña. Una vez que haya terminado de ingresar los cambios deseados, haga clic en Actualizar.

Para recuperar su nombre de usuario, haga clic aquí. Debe ingresar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta en línea. Para asistencia adicional, contáctenos al (888) 895-6134.

Para restablecer su contraseña, haga clic aquí.

Si tiene problemas para inscribirse en línea, comuníquese con nosotros al (888) 895-6134 o envíe un correo electrónico a customercare@unitedautocredit.net

Si su fecha de servicio activo es posterior a la fecha de origen de su contrato con United Auto Credit, usted podría calificar para los beneficios de SCRA. Puede enviarnos una copia de sus órdenes por correo electrónico a customersupport@unitedautocredit.net para su revisión.

GAP es un producto opcional que se puede adquirir al momento de originar su contrato. El propósito de GAP es reducir el monto adeudado (también conocido como beneficio GAP) en caso de que su vehículo sea declarado pérdida total y su reclamo de seguro no cubra el saldo restante de su cuenta.

El monto de la reducción depende de varios factores, como pagos atrasados, si ha recibido extensiones, y más.

GAP no cubre los costos de reparación ni el mantenimiento requerido del vehículo.

Una garantía se puede adquirir al momento de originar el contrato para brindar cobertura a reparaciones específicas o averías según lo indicado en la póliza de garantía.

Las garantías tienen una fecha de vencimiento basada en el millaje y la antigüedad del contrato. Es importante familiarizarse con esta información para conocer todas las opciones disponibles en caso de necesitar reparaciones en su vehículo.

Para confirmar la cobertura GAP, por favor refiérase a su contrato, contáctenos al (888) 895-6134 o visite nuestro sitio web https://www.unitedautocredit.net y chatee con un representante en vivo hoy mismo.

Un reclamo de GAP se presenta y el proceso comienza una vez que hemos recibido el acuerdo del seguro para la cuenta. Sin embargo, si en el momento del accidente no había cobertura de seguro principal, deberá presentar un informe policial. Este informe policial debe enviarse a nosotros para su revisión. El proceso de reclamo GAP puede tardar hasta 30 días a partir de la fecha en que se reciba el cheque del seguro o el informe policial.

Una garantía puede comprarse y financiarse dentro de su contrato al momento de adquirir su vehículo. Alternativamente, puede adquirir una garantía de forma independiente a su contrato con United Auto Credit a través de un tercero. Aunque United Auto Credit financia garantías incluidas en el contrato, no vende garantías directamente como producto.

Si desea obtener más información sobre los concesionarios asociados en su área, envíe un correo electrónico a customersupport@unitedautocredit.net y proporcione su código postal.

Si su vehículo fue reposeído, por favor contacte a nuestro equipo de Reintegración en el (866) 987-6516.

Si su vehículo fue incautado, por favor llame a United Auto Credit inmediatamente al (866) 532-7017. Necesitará contactarnos con la ubicación actual del vehículo, la información de contacto de la ubicación (número telefónico, nombre de la ubicación y dirección), la fecha en que el vehículo fue incautado, el monto de cualquier cargo por almacenaje y el costo de las reparaciones requeridas (si aplica). Al actuar rápidamente, tendrá una mayor probabilidad de acelerar la devolución de su vehículo y potencialmente ahorrarse cientos de dólares.

El primer paso es visitar el sitio web o la oficina local que mantiene el registro de vehículos y/o títulos del estado donde se mudó recientemente. Puede obtener información sobre los requisitos individuales del estado y/o los plazos en los que se debe completar la transferencia del registro. Si no está seguro de cómo acceder al sitio web de su estado, puede usar Google o su barra de búsqueda de internet y buscar el DMV de su estado. Desde estos sitios, puede acceder y descargar formularios que pueda necesitar, obtener información general sobre transacciones estándar y/o obtener información de contacto de su DMV local u oficina de registro para hacer preguntas más específicas. Si es miembro de AAA, también puede ir a la oficina local de AAA y procesar documentos de registro a través de AAA.

En caso de que su estado requiera que el título existente sea entregado para reemitir un nuevo título, solicite al oficial de títulos en su DMV local u oficina de registro que envíe una solicitud del título a United Auto Credit. Tenga en cuenta que United Auto Credit debe figurar como el primer acreedor prendario en el nuevo título. La solicitud puede enviarse por correo electrónico a titles@uacc.net o por correo postal a:

United Auto Credit
Title Department
PO BOX 163049
Fort Worth, TX 76161

Una vez que se reciba la solicitud del DMV u oficina de registro, United Auto Credit organizará el envío del título directamente al DMV u oficina de registro que realiza la solicitud. Permita un mínimo de tres (3) semanas para que el DMV u oficina de registro reciba y procese la solicitud del nuevo título. Todas las solicitudes de título se envían por correo regular de primera clase.

Para clientes en KY, MD, MI, MN y MO: Debería recibir su nuevo título directamente del DMV estatal poco después de comprar el vehículo. Si anteriormente residía en uno de estos estados y no tiene el título, deberá contactar al DMV u oficina de registro en su antiguo estado de residencia para obtener un título duplicado.

Para clientes en AZ, CA, FL, GA, HI, ID, KS, LA, MA, NE, NY, OH, PA, SC, TX, VA, WA y WI: Estos estados ofrecen y/o requieren títulos electrónicos. Usted será responsable del pago de todas las tarifas y gastos asociados con el procesamiento de un título duplicado.

Si desea verificar el estado de su solicitud de transferencia de Estado a Estado, o tiene preguntas adicionales, puede contactar al Departamento de Títulos de United Auto Credit al .

Bajo ciertas circunstancias a discreción exclusiva de United Auto Credit, sí.

• Para AGREGAR a alguien a su título:
  • Si un cliente está en el contrato pero no en el título, puede ser agregado. Si no está listado en el contrato, no puede ser agregado al título.
• Para ELIMINAR a alguien de su título
  • En caso de fallecimiento y otras situaciones especiales, se puede eliminar un nombre del título con la documentación apropiada (es decir, certificado de defunción, decreto de divorcio o documentos judiciales). Incluso si se elimina un nombre del título, todas las partes en el contrato seguirán obligadas contractualmente a realizar los pagos.
• Para CAMBIAR su nombre en un título:
  • Se puede cambiar un nombre debido a matrimonio, divorcio o cambio formal de nombre con la documentación apropiada (es decir, licencia de matrimonio, decreto de divorcio o documentos judiciales).

NOTA: Usted es responsable del pago de todas las tarifas y gastos asociados con estas transacciones.

Una vez que el saldo de su contrato/cuenta haya sido satisfecho en su totalidad, comenzará el proceso de liberación del título. El pago final con fondos certificados (cheque de caja/pago en efectivo en un sitio de pago designado) podría permitir una liberación más rápida de su título en comparación con el pago final con fondos no certificados (cheque personal o ACH). United Auto Credit típicamente envía los documentos apropiados de pago completo por correo regular de primera clase dentro de los 10 días hábiles posteriores a la satisfacción del saldo de la cuenta. Si United Auto Credit figura como acreedor prendario en su título, recibirá el título o la liberación del gravamen en un envío separado.

Para títulos en el estado de Florida y Ohio, debe ir a su DMV local para obtener el título en papel. En California y Massachusetts, el título solo se enviará a la dirección que figura en su cuenta con United Auto Credit; por lo tanto, debe confirmar su dirección actual con United Auto Credit.

Si recibió el título de United Auto Credit, se recomienda que visite su DMV local u oficina de registro y solicite un título libre de gravamen. Un gravamen permanece adjunto al VIN en el sistema de registro del estado hasta que usted, el propietario registrado, solicite que sea removido y muestre prueba de que el gravamen ha sido pagado. Si decide no solicitar un título libre de gravamen, y el título se extravía o se daña de alguna manera, entonces necesitará contactar a United Auto Credit para obtener una liberación de gravamen antes de poder solicitar un título duplicado de su estado. La tarifa para solicitar un título libre de gravamen varía según el estado. Usted es responsable del pago de todas las tarifas y gastos asociados con estas transacciones.

Si su vehículo está titulado en AZ, CA, CO, FL, GA, ID, IA, LA, MA, NE, NV, NY, NC, OH, PA, SC, SD, WI, TX, VA, WA: El gravamen de United Auto Credit se registra electrónicamente; por lo tanto, United Auto Credit contactará a la agencia de títulos de su estado para eliminar su gravamen de su título. Si necesita un título en papel, visite el sitio web de la agencia de títulos de su estado para obtener información sobre cómo obtener un título en papel.

Puede vender o intercambiar su vehículo; sin embargo, United Auto Credit liberará su gravamen y/o título solo después de que el contrato haya sido satisfecho en su totalidad. Una vez que la cuenta esté satisfecha en su totalidad, United Auto Credit enviará el documento respectivo o una liberación de gravamen al propietario registrado u otra parte autorizada. El documento enviado por United Auto Credit deberá adjuntarse al título para completar cualquier transacción futura con ese título. La solicitud debe recibirse por escrito al momento del pago final para autorizar la liberación del título/gravamen a cualquier persona que no sea el propietario registrado del vehículo. El titular de la cuenta de United Auto Credit es responsable de la completación del pago independientemente de si los fondos provienen de un tercero. Si tiene preguntas o necesita un formulario de autorización de pago, contáctenos al (866) 253-8910.

Si intercambia su vehículo con un concesionario, el concesionario típicamente se encargará del pago de la cuenta y la recolección del título como parte de la transacción. Una vez que la cuenta haya sido satisfecha, los documentos de liberación del título se enviarán directamente al concesionario que pagó la cuenta. Tenga en cuenta que seguirá obligado contractualmente por los pagos, intereses y cargos por mora hasta que se reciba el pago. Asegúrese de que el intercambio esté listado en el nuevo contrato como un intercambio y refleje el pago a United Auto Credit.

Si no ha recibido las placas ni la matrícula, por favor contacte al concesionario de donde adquirió el vehículo.

Si liquidó su cuenta hace más de 20 días hábiles, contacte a United Auto Credit al (888) 376-7149 o envíe un correo electrónico a titles@uacc.net.

United Auto Credit le proporcionará una liberación de gravamen y luego usted es responsable de obtener un título duplicado del DMV.

Por favor contacte al Departamento de Títulos de United Auto Credit al (888) 376-7149. Ellos podrán proporcionarle una liberación de gravamen. Si su cuenta fue satisfecha hace más de 20 días, contacte al Departamento de Títulos al (888) 376-7149 o envíe un correo electrónico a titles@uacc.net.

Contacte al Departamento de Títulos de United Auto Credit al (888) 376-7149 o envíe un correo electrónico a titles@uacc.net e informe el nombre del acreedor prendario.